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中國企業培訓講師
IT服務管理最佳實踐(ITIL)
 
講師:王老師 瀏覽次數:2458

課程描述INTRODUCTION

IT服務管理培訓課程

· IT人士· 其他人員

培訓講師:王老師    課程價格:¥4500元/人    培訓天數:4天   

日程安排SCHEDULE

2019-12-20 福州

課程大綱Syllabus

IT服務管理培訓課程

各有關單位:
為響應工業和信息化部信息化高端人才培養的號召,中國信息化培訓中心特推出了IT服務管理*實踐(ITIL)課程培訓班,希望通過專業的IT服務管理體系與業界真實案例來全面提高IT服務管理人員的管理水平及實踐技巧,從而更好地服務于IT企業信息化建設。現將相關事宜通知如下:
培訓特色
1.理論與實際相結合,通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法;
2.通過工作中遇到的典型問題進行討論,幫助學員更好的理解所學知識;
3.課程全過程貫穿實際案例與企業現狀剖析。
培訓目標
1.掌握ITIL及ITSM的基本概念;
2.理解ITIL、ITSM與ISO的關系;
3.了解生命周期各模塊間的關系與作用,有助于把握企業IT服務管理方向;
4.了解服務戰略的制定方法;
5.掌握服務需求說明書的編寫方法;
6.理解流程設計的“六個方面”及“八個原則”;
7.掌握流程文件的包含的主要內容和編寫方法;
8.深刻理解變更管理、發布及部署管理對于服務轉換的重要性;
9.掌握變更風險分類的方法;
10.掌握變更評估表單的編寫方法;
11.掌握控制緊急變更數量的方法;
12.理解變更委員會的重要意義和作用;
13.理解服務臺職能的重要意義和作用;
14.掌握服務臺的構建模式及管理方式;
15.理解服務臺人員及崗位設立原則及管理方法;
16.理解持續服務改進思想的重要性及必要性;
17.理解工作中進行持續服務改進的方法;
18.深刻領會IT服務管理的基本思想,掌握重要流程的制定原則和方法;
19.掌握流程文件包含的主要內容和編寫方法;
20.具備通過ITILV3Foundation考試的能力。

課程大綱
*天

上午IT服務管理緒論1.IT部門面臨哪些問題和挑戰
2.IT人員及部門在組織中的定位
3.IT人員為何要學習IT服務管理
4.IT運維管理的發展階段
5.IT運維管理與IT服務管理的區別
6.通過當今IT運維的現狀引入為何需要IT服務管理
7.ITIL概述
8.ITIL與ISO、ITSM的關系
9.IT服務管理中基本概念
討論:ITIL書中的概念和工作中的概念有哪些區別
*天
下午服務戰略的實踐1.服務戰略概述
2.服務戰略原則
3.服務戰略的五大流程
4.實施戰略方法
5.企業中服務戰略現狀與國際服務戰略標準
6.服務需求管理對戰略制定的作用
7.服務戰略制定方法:1-3-9心法
8.如何編寫服務需求說明書
案例:列舉多家企業的服務戰略幫助學員理解服務戰略的制定方法

第二天
上午服務設計的實踐1.服務設計概述
2.服務設計原則
3.服務設計的八大流程
4.實施設計方法
5.企業中服務設計現狀與國際服務設計標準
6.流程設計的“六個方面”及“八個原則”
7.流程文件包含的主要內容及編寫方法
案例:通過介紹不同項目的流程文件,幫助學員理解流程文件的主要內容和編寫方法
第二天
下午服務轉換的實踐1.服務轉換概述
2.服務轉換原則
3.服務轉換的七大流程
4.如何有效的控制轉換過程
5.實施轉換方法
6.企業中服務轉換現狀與國際服務轉換標準
7.通過案例說明變更流程的重要性,以及在工作中如何進行變更管理
8.如何進行變更風險分類
9.變更評估檢查單的制定方法
10.變更管理委員會操作實務—四原則法
11.如何控制緊急變更的數量
案例:通過介紹不同企業的變更管理流程,加強學員對變更重要性的理解和重視,掌握做好變更管理的方法

第三天
上午服務運營的實踐1.服務運營概述
2.服務運營五大流程
3.服務運營的四大職能
4.實施服務運營方法
5.企業中服務運營現狀、問題及解決辦法
6.如何能夠快速記錄故障
7.工作中服務臺的構建模式
8.服務臺人員及崗位管理
9.服務臺人員素質和要求
10.如何合理安排服務臺人員的工作時間及工作前準備時間
實戰:采用分組互動方式,列出實際運營工作中出現的典型問題進行討論,幫助學員更好的理解服務運營知識在工作中的應用方法
第三天
下午持續服務改進的實踐1.CSI概述
2.CSI的原則
3.CSI的重要性及必要性
4.CSI流程
5.企業中服務持續改進現狀與國際CSI標準
6.實施CSI方法
7.實踐中如何進行持續改進工作的開展

第四天學習考核和行業經驗交流

授課師資
王旭ITIL講師(APMG全球認證授權講師),從事多年的IT服務管理工作,擁有豐富的ITIL運維及落地經驗,曾作為項目經理帶領團隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業實施ITIL落地項目。
王老師ITIL、IT治理講師,擁有多年的教學和培訓經歷,授課過程理論與實踐并重,深入淺出,為學員實現通過培訓提升能力及通過考試等目標提供了幫助。

IT服務管理培訓課程


轉載:http://www.vzbxc.live/gkk_detail/20287.html

已開課時間Have start time

2019-08-16 威海
2019-06-24 寧波
2019-03-26 北京
2018-10-28 成都
2018-08-28 威海
2018-06-28 北京
2018-03-27 廣州
2018-01-19 深圳
2017-11-21 鄭州
2017-09-26 上海
2017-07-21 青島
2017-05-19 北京
2017-03-21 杭州
2016-12-16 南京
2016-11-27 廣州
2016-10-22 成都
2016-09-19 深圳
2016-08-22 大連

在線報名Online registration

    參加課程:IT服務管理最佳實踐(ITIL)

    單位名稱:

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  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數:
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:成勢(上海)企業管理咨詢中心
開戶行:中國工商銀行股份有限公司上海市長壽路支行
帳號:1001210009300041521
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