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中国企业培训讲师
O2O客户体验
 
讲师:讲师团 浏览次数:2006

课程描述INTRODUCTION

O2O客户体验培训

· 客服经理· 店长督导· 销售经理

培训讲师:讲师团    课程价格:¥2980元/人    培训天数:1天   

日程安排SCHEDULE

2019-07-22 上海
2019-09-09 上海
2019-11-11 上海
2019-11-11 深圳
2019-12-10 上海

课程大纲Syllabus

O2O客户体验培训

课程目标
1.系统了解客户体验的理念和方法
2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型
3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些?#26041;?br /> 4.了解CEM应用系统的设计思路
参训对象:总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导
课?#20445;?/strong>6课时

课程大纲
第一篇  客户体验 原理篇

第一单元 什么是客户体验
1.客户体验?#21738;?#30340;和基本思想
2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系
3.客户体验可以改变企业

第二单元  客户体验?#30446;?#26550;
1.对于客户体验的再认识
2.客户体验的层次概念模型
3.客户体验管理及其框架的构建

第三单元  客户体验的主题
1.客户体验主题识别的原则
2.如何提高客户体验的主题(十种客户体验主题)

第四单元  客户体验驱动的品牌设计
1.什么是品牌体验?
2.品牌体验的行成过程及其价值分析
3.品牌传播与品牌体验的关联?

第五单元  客户体验驱动的员工胜任特征模型
1.什么是员工胜任特征模型?
2.如何构建员工胜任特征模型?
3.如何应用员工胜任特征模型?
第六单元  客户体验的信息化

第二篇  客户体验 案例篇
第一单元 ?#26412;?#31227;动
关注民生,关注客户感知的客户体验
第二单元 太平人寿
即时满足、充分满足,全国通服务

O2O客户体验培训


转载:http://www.vzbxc.live/gkk_detail/25380.html

已开课时间Have start time

2019-06-17 ?#26412;?/em>
2019-05-21 上海
2019-03-26 上海
2018-12-10 上海
2018-11-12 深圳
2018-09-10 上海
2018-07-23 上海
2018-05-22 上海
2018-03-26 上海
2018-01-16 ?#26412;?/em>

在线报名Online registration

    参加课程:O2O客户体验

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付款信息:
开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521