pk10走势图高级技巧 pk10极速赛车技巧 北京赛车玩几码会赢钱 北京pk10选位置 北京赛车大亨计划苹果 北京pk10负盈利套利 pk10计划在线版 北京pk10怎么看走势技巧 葡萄pk10计划 pk10计划软件破解版 必中pk10计划软件 pk10冠军公式算号 pk10软件计划网页版 北京赛车直播历史开奖记录下载 北京pk10怎么看计划
中國企業培訓講師
O2O客戶體驗
 
講師:講師團 瀏覽次數:2703

課程描述INTRODUCTION

O2O客戶體驗培訓

· 客服經理· 店長督導· 銷售經理

培訓講師:講師團    課程價格:¥2980元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE

2019-10-21 北京
2019-11-11 深圳
2019-12-09 上海

課程大綱Syllabus

O2O客戶體驗培訓

課程目標
1.系統了解客戶體驗的理念和方法
2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型
3.在企業里實施客戶體驗,應該重點關注那些環節
4.了解CEM應用系統的設計思路
參訓對象:總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導
課時:6課時

課程大綱
第一篇  客戶體驗 原理篇

第一單元 什么是客戶體驗
1.客戶體驗的目的和基本思想
2.客戶體驗(CEM)和客戶關系管理(CRM)的關系
3.客戶體驗可以改變企業

第二單元  客戶體驗的框架
1.對于客戶體驗的再認識
2.客戶體驗的層次概念模型
3.客戶體驗管理及其框架的構建

第三單元  客戶體驗的主題
1.客戶體驗主題識別的原則
2.如何提高客戶體驗的主題(十種客戶體驗主題)

第四單元  客戶體驗驅動的品牌設計
1.什么是品牌體驗?
2.品牌體驗的行成過程及其價值分析
3.品牌傳播與品牌體驗的關聯?

第五單元  客戶體驗驅動的員工勝任特征模型
1.什么是員工勝任特征模型?
2.如何構建員工勝任特征模型?
3.如何應用員工勝任特征模型?
第六單元  客戶體驗的信息化

第二篇  客戶體驗 案例篇
第一單元 北京移動
關注民生,關注客戶感知的客戶體驗
第二單元 太平人壽
即時滿足、充分滿足,全國通服務

O2O客戶體驗培訓


轉載:http://www.vzbxc.live/gkk_detail/25380.html

已開課時間Have start time

2019-09-09 上海
2019-08-26 深圳
2019-07-22 上海
2019-06-17 北京
2019-05-21 上海
2019-03-26 上海
2018-12-10 上海
2018-11-12 深圳
2018-09-10 上海
2018-07-23 上海
2018-05-22 上海
2018-03-26 上海
2018-01-16 北京

在線報名Online registration

    參加課程:O2O客戶體驗

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數:
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:成勢(上海)企業管理咨詢中心
開戶行:中國工商銀行股份有限公司上海市長壽路支行
帳號:1001210009300041521
北京赛车pk微信群
pk10走势图高级技巧 pk10极速赛车技巧 北京赛车玩几码会赢钱 北京pk10选位置 北京赛车大亨计划苹果 北京pk10负盈利套利 pk10计划在线版 北京pk10怎么看走势技巧 葡萄pk10计划 pk10计划软件破解版 必中pk10计划软件 pk10冠军公式算号 pk10软件计划网页版 北京赛车直播历史开奖记录下载 北京pk10怎么看计划
时事资讯幸运五星彩 新疆时时彩开奖直播 重庆时时开奖结果3d 北京时时5分 遗漏广西快乐10分 可以打钱的四川麻将app 重庆幸运农场走势图 肃快三开奖结果查询 2019北京赛走势怎么看有啥诀窍